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Plataforma de Servicios
Telefónicos
Generalidades
Se trata de un sistema “Carrier Class” de múltiples
procesos operando bajo sistema operativo WINDOWS 2000 que
permite el acceso telefónico simultáneo a diferentes
servicios en un mismo servidor.
Los servicios soportados incluyen todo tipo de facilidades
como discado entrante y saliente, reproducción, grabación
y reconocimiento de voz, conectividad con distintas Bases
de Datos, etc.
El procesamiento de llamadas telefónicas entrantes
y salientes se implementa a través de placas Dialogic
(troncales analógicas o E1) en número y capacidad
adecuados a la necesidad del cliente.
Opcionalmente, el sistema soporta conectividad X25 con otros
hosts o periféricos agregando placas de interfaz (EiconCard)
hasta satisfacer el número de ports necesario.
Señalización:
Arquitectura
La plataforma utiliza el sistema operativo WINDOWS 2000. Su
funcionalidad se distribuye entre múltiples procesos
que corren concurrentemente sincronizando su operación
a través del sistema operativo:
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Un proceso por cada canal telefónico (canal
E1 o analógico)
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Proceso administrador de canales telefónicos
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Proceso administrador de Bases de Datos
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Procesos individuales de conectividad y acceso de datos
por servicio o Base de Datos
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Procesos de monitoreo de los demás procesos
del sistema (Monitores y WatchDog Timers)
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Proceso de temporizado general (Timer)
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Proceso de control de arranque y parada del Sistema
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Esta arquitectura brinda una óptima seguridad de operación
y protección de datos críticos de cada uno de
los diferentes procesos, compartiendose sólo aquella
información que no compromete la integridad del Sistema.
Características
distintivas
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Activación de servicios ante llamadas entrantes
seleccionados por DNIS y/o ANI
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Personalización del Sistema basada en una serie
de parámetros (timeouts y períodos de
operación, nombres de directorios y librerías,
etc.) incluidos en un archivo de configuración.
Dichos parámetros se agrupan en secciones funcionales
asociadas a procesos o servicios. Mediante la modificación
de uno o más parámetros y el envío
de un comando, el Sistema puede reconfigurarse sin interrupción
de la operación normal.
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Servicios implementados en librerias dinámicas
de WINDOWS 2000, permitiendo el agregado de un nuevo
servicio adicionando las secciones correspondientes
en el archivo de configuración, cargando las
librerías del servicio y enviando un comando
de reconfiguración del sistema sin interrumpir
la normal operación de los demás servicios.
De la misma forma, puede modificarse la operatoria de
un servicio existente cargando nuevas versiones de librerías
y reconfigurando el Sistema.
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Lógica de operación básica de
cada proceso implementada en librerías dinámicas
de WINDOWS 2000, lo cual permite la modificación
de funcionalidad de cualquiera de ellos mediante un
comando de reconfiguración general o específico
que permita activar una nueva versión de librería
sin bajar la aplicación o interrumpir el servicio.
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Conectividad a distintas Bases deDatos mediante librerías
dinámicas instaladas en procesos individuales
con parámetros de configuración propios
de cada uno de ellos
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Consola de monitoreo del Sistema que permite la visualización
individual por canal telefónico de la siguiente
información:
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Estado del canal
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Dirección (entrante/saliente) del mismo
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Servicio activado en el mismo
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ANI del abonado que ingresó
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Canal telefónico asociado (si corresponde)
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Recursos del sistema utilizados
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Ventajas
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Un servicio puede agregarse o modificarse sin interrupción
de los demás servicios activos o de la operación
normal del servidor, pudiendo por ejemplo efectuarse
la prueba una nueva versión en campo para uno
más ANIs específicos de test , mientras
que los abonados siguen activando la versión
actual del servicio.
Una vez que la versión del servicio es considerada
satisfactoria, se generaliza su uso a todo el parque
de abonados.
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Modificación de parámetros de configuración
del Sistema en forma dinámica sin interrupción
de los servicios activos en el servidor, lo cual permite
el ajuste de la performance de los mismos en forma no
traumática.
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Selección de servicio a activar en la llamada
entrante por asignación de número destino
(DNIS) con facilidad de excepciones para uno o más
ANIs específicos.
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Confiabilidad del servicio gracias a la implementación
de un proceso por cada canal telefónico. Un canal
con funcionamiento defectuoso no perturba la normal
operación de los demás.
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Confiabilidad de la conectividad a las Bases de Datos
implementada en un proceso por cada servicio. Una conexión
bloqueada en un servicio no impide el acceso de las
demás.
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Reestablecimiento automático de procesos en
falla a través del WatchDog Timer, el cual diagnostica
si un proceso no responde, procediendo en cuyo caso
a su reestablecimiento.
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Servicios Disponibles:
Voice Messaging:
Este servicio permite que cuando el abonado “B”
se encuentra “ocupado” o bien “No Contesta”
, la plataforma DALPMS atienda esa comunicación con
toda la información acerca del abonado “A”
y del “B”, solicita al “A” que deje un
mensaje que será facturado al costo del tramo “Origen-
Destino” original. La plataforma efectúa el delibery
de este mensaje con una dinámica programable por el
Carrier. Finalmente la plataforma entrega un ticket para que
el sistema de tarificación pueda contabilizar esta
comunicación.
Nótese que este s1stema transforma una llamada “
perdida” en un “revenue recuperado” incrementando
el Revenue del Carrier.
Cobro Revertido:
Este servicio permite al abonado “A” realizar una
comunicación a cargo del abonado “B” , la
plataforma DALPMS atienda esa comunicación con toda
la información acerca del abonado “A” y del
“B”, solicita al “A” que deje un mensaje
de presentación que será transmitido cuando
“B” atienda la comunicación .
Al escuchar la presentación de “A” , si “B”
opta por aceptar la comunicación, esta se transfiere
con cargo a este último. Finalmente la plataforma entrega
un ticket para que el sistema de tarificación pueda
contabilizar esta comunicación.
Nótese que este s1stema aplicado a los teléfonos
públicos transforma una llamada imposible por falta
de presupesto ó medio de pago en un “revenue recuperado”
incrementando el Revenue del Carrier.
Cobro Revertido Internacional:
Ver caso anterior, pero el llamador se encuentra en el exterior.
El servicio de Cobro Revertido es absolutamente automático.
Chat Telefónico.
Ver Chat
Voice Mail
Ver Voice mail
Voice To Mail
Este servicio permite que un usuario tenga una casilla de
voz que la plataforma PMS convertirá en un adjunto
al correo electrónico de este usuario, enviando esta
información por correo electrónico. la plataforma
DALPMS atienda esa comunicación con toda la información
acerca del abonado “A” solicita al “A”
que deje un mensaje para el “USUARIO” , este mensaje
se lo convierte en un WAV y se envía como adjunto del
correo electrónico del USUARIO.
Nótese que este s1stema actúa como un conversor
de la VOZ al CORREO ELECTRÓNICO.
Calling Card
Ver Calling Card
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