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Conozca la solucion
DAL IVR (Interactive Voice Response) es un sistema de Computación
y Telefonía Integrada (CTI) que posibilita a su cliente,
proveedor o llamador habitual acceder telefónicamente
a la información residente en la base de datos de su
empresa.
Por medio de una clave o código de identificación
personal, sus clientes y proveedores podrán acceder
a la información variable que Usted quiere sistematizar.
DAL IVR es ideal para aplicaciones comerciales muy diversas,
como Consultas de Saldos de Cuentas Bancarias y Tarjetas de
Crédito, Generación de Ordenes de Pedido y Consulta
de Stock, Pago y Atención a Proveedores, y cualquier
otra aplicación de carácter informativo que
consuma recursos humanos de su empresa en forma rutinaria
atendiendo el teléfono e interactuando con un sistema
de computación en forma manual, como las Consultas
de Farmacias de Turno, Horarios de Vuelos, Estado del Despacho
de Mercaderías, Guías Aéreas , Consultas
sobre Resultados de Exámenes, Inscripción de
Cursos, Solicitud de Turnos Médicos, entre otras.
La modularidad de DAL IVR permite además su utilización
como servidor de discados salientes.
Esta facilidad del sistema permite implementar Campañas
Salientes de Telemarketing y Telecobranzas a partir de sus
funciones de discado y seguimiento eficaz de las llamadas.
Es así que DAL IVR puede realizar desde la gestión
automática de una llamada saliente con su posterior
transferencia a un operador humano (con o sin datos de la
misma en la pantalla, Sreen Pop Up o Llamada en Contexto)
hasta una encuesta completa a partir de la emisión
de un mensaje pregrabado y la posterior selección de
opciones de la persona encuestada mediante discados de pulsos
y tonos o reconocimiento de voz ó, la obtención
de opiniones personales mediante el correo de voz propio del
sistema.
Recuerde, DAL IVR es un sistema que brinda información
residente en su base de datos, de manera automática
y por demanda, con niveles de seguridad asignados por usted.
DAL IVR también puede comunicarse con su listado de
clientes, prospectos o morosos para encuestarlos o transferirlos
a una agente de su Call Center.
Plataforma
La Plataforma Dal/ IVR está basada en S.O. Windows
2000 con una arquitectura Abierta y Modular, que permite la
integración con distintos Sistemas (PABX y/ o Computadores)
y el crecimiento acorde a las necesidades del Cliente.
La capacidad de atención del sistema es de 64 ports
analógicos o 4 tramas digitales (E1) por chasis. Gracias
a la arquitectura modular de la Plataforma, brinda un crecimiento
muy amplio configurando un mismo sistema con varios chasis.
Con respecto a las Aplicaciones de Servicios también
es posible contar con varias de ellas en un mismo Sistema
y el crecimiento posterior.
El acceso a las Distintas Aplicaciones puede realizarse por
una pre-alocación a un grupo de Canales o bien pueden
asignarse en forma dinámica dependiendo del número
(DNIS) discado por el Usuario.
Ingreso de Información
La plataforma permite el manejo de distintas tecnologías,
que serán utilizadas en base a los requerimientos del
cliente y la necesidad que implique cada aplicación.
Las tecnologías disponibles para nuestro sistema son:
• Detección
de Tonos Multifrecuentes (DTMF)
• Reconocimiento
de Voz
• Reconocimiento
de Fonemas
• Fax
• Computer Telephone
Integration
• Voz sobre IP
Conectividad con host
• Conectividad con
diversas base de datos vía ODBC
• Sistema modular
para baja y alta capacidad: desde 2 puertas hasta varias tramas
E en configuración autónoma o en red Windows
Facilidades
• Aplicaciones entrantes
y salientes en la misma plataforma
• Aplicaciones independientes
para cada puerta
• Salidas a operadores
humanos (programables) en puntos críticos de la aplicación
• Poderoso audiotexto
informativo
• Sistema de ayuda
en linea para facilitar la operación del llamador
• Casillas de correo
de voz para apoyo al Sistema de Consulta de Servicios de Voz
• Servicios de fax
en demanda o por suscripción
• Seguridad de la
información certificada
Estadísticas
Cada ingreso al IVR genera un ticket (configurable) donde
se incluye:
• Tipo de transacción
• Numero discado
• Alternativa elegida
• Tiempo de Permanencia
Los tickets se pueden enlazar con Access o Excel, y partir
de allí se puede armar el informe de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Servicios Pre y Pos Venta
• Instalación
llave en mano
• Mantenimiento remoto
• Configurador en
español
• Cursos de capacitación
• Análisis
y asesoramiento
Nuestras soluciones están basadas sobre tecnología
de
Aplicaciones Standard
• Pago a Proveedores
• Toma de Pedidos
• Atención
al Cliente
• Consulta de Saldos
y Estados de Créditos – Banca Telefónica
•Discadores Salientes
• Encuestadores
• Aplicaciones a
medida según las especificaciones del cliente
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