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CHAT TELEFÓNICO
1.1 Información General:
Chat telefónico, es una aplicación que permite
contactar personas desde dos maneras diferentes.
Por un lado, un usuario –que debe registrarse previamente-,
puede oír mensajes de presentación de otros
usuarios que poseen un determinado perfil.
Un perfil, es un concepto que agrupa usuarios que tienen en
común determinadas características como ser:
edad, sexo, o grupos de afinidad.
Durante la audición de estos mensajes (de un determinado
perfil), el usuario puede optar por dejar un mensaje a otro
usuario en el cual está interesado. Así, los
usuarios van dejando y recibiendo mensajes. Es decir se relacionan
mediante una plicación de mensajería, mediante
la cual pueden combinar el encuentro en el chat telefónico
en una fecha y hora determinada. Se encontrarán en
el chat para mantener el anonimato o la privacidad de sus
datos.
Por otro lado, los usuarios pueden oír los mensajes
de presentación de aquellos que estén en línea,
y optar por hablar con alguno. Esto se realiza pidiendo autorización
a la persona que se quiere contactar, y esta última
puede aceptar o rechazar la conversación.
1.2 Capacidad de
Tráfico:
La aplicación Chat telefónico, puede soportar
hasta 16 tramas digitales, equivalente a 480 usuarios simultáneos
charlando, consultando mensajes, consultando presentaciones
de otros usuarios, etc
1.3 Supervisión:
Chat telefónico, permite supervisar –por ejemplo
escuchando la presentación- y autorizar a los usuarios
para que puedan comenzar a utilizar el servicio. Esto garantiza
una correcta utilización de la plataforma, y evita
el vandalismo y formas de hablar inadecuadas para la compañia.
1.4 Escucha silenciosa
(modo de supervisión opcional):
El supervisor puede optar por escuchar (silenciosamente) las
conversaciones entre usuarios. No puede intervenir en la charla
de un usuario, pero puede posteriormente deshabilitar el ingreso
de aquel usuario.
Esta facilidad es opcional, ya que requiere de un hardware
especial.
1.5 Contactos efectivos:
Chat telefónico permite que todos los mensajes de presentación
sean escuchados.
Si siempre se escucharan las presentaciones en el mismo orden,
los usuarios siempre escucharían las primeras y las
últimas tendrían menos posibilidades de ser
contactadas.
Para esto se dispone de una estadística interna que
permite equilibrar y balancear las listas de presentaciones,
a modo de equiparar las posibilidades de generar contactos,
por ejemplo mediante métodos de ordenamiento aleatorios.
1.6
Administración de cuentas:
Chat telefónico, permite crear, borrar, desautorizar
el ingreso -a la plataforma- de usuarios. Para esto, debe
existir un supervisor que autorice o no el ingreso.
Chat telefónico, puede operar también en forma
libre, sin la necesidad de un supervisor, con acceso abierto
o anónimo, sin necesidad de ser un usuario del sistema.
El usuario anónimo puede chatear pero no puede ni enviar
ni recibir mensajes.
Existen dos tipos de cuentas o usuarios: usuarios internos,
que son actores o personal del proveedor del servicio ( en
esta categoría entra el supervisor ), y usuarios externos:
clientes.
Los actores son los usuarios que permitirán que la
plataforma sea interesante para los llamadores durante el
arranque del primer mes del proyecto.
1.7 Mantenimiento:
Chat telefónico, posee un software de mantenimiento
de mensajes.
Los usuarios de Chat telefónico, pueden optar por borrar
sus mensajes, o guardarlos para oírlos en otra oportunidad.
Los parámetros para limitar el guardado de mensajes
pueden ser dos: o bien puede existir un límite de cantidad
de mensajes a guardar, o bien puede existir un tiempo de guardado:
un mes, o un tiempo mayor si se desea.
1.8 Reportes telefónicos
(Tráfico):
Chat telefónico, genera reportes de consumo de líneas,
gráfico y reporte de ocupación de líneas
por banda horaria ( Rush Hour Rate ).
1.9 Reportes de usuarios:
Reportes a nivel de usuario: Ranking de usuarios, por minutos
acumulados, mensajes enviados, mensajes recibidos, etc.
Reportes a nivel de plataforma: Cantidad de contactos realizados,
cantidad de charlas en línea, promedio de contactos
por usuario, cantidad de contactos efectivos, esto es, mensajes
enviados y respondidos.
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