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Calling Card
Descripción de las aplicaciones
1. Tarjeta prepaga:
Esta aplicación permite la administración automática
de Tarjetas Telefónicas Prepagas, con el correspondiente
manejo de Validación, Crédito Disponible, Tasación,
Chequeo de números válidos (listas de inhibidos);
lo cual brinda un alto grado de seguridad para el usuario
como para la empresa telefónica.
El sistema cuenta con la capacidad de atender múltiples
clientes de Tarjetas Prepagas en una sola plataforma: Sistema
MultiUsuario.
1.1 Tipos de Tarjetas:
Tarjeta Prepaga Descartable: con esta opción se pueden
ofrecer tarjetas con un crédito prepagado, la cual
se da de baja una vez que se agota el crédito disponible
o la fecha de validez de la tarjeta.
Tarjeta Prepaga Recargable: este servicio permite prepagarse
un monto para el tráfico inicial y luego ir recargando
el crédito según la necesidad del usuario. Generalmente
la recarga de crédito se realiza a través de
una tarjeta de crédito. Estas tarjetas no se dan de
baja por falta de crédito.
1.2 Funcionalidad Detallada
del Sistema:
1.2.1 Ingreso al sistema
y validación de N† de Tarjeta:
Accedida la plataforma, el usuario recibe un mensaje de bienvenida
y la solicitud del ingreso del Número de Tarjeta. Una
vez ingresados los datos, la plataforma valida los mismos
contra una Base de Datos y obtiene el perfil de atención
del cliente.
En el caso de no coincidir estos datos, la plataforma lo informa
al usuario y permite un nuevo ingreso. Si nuevamente no existe
coincidencia, se emite un mensaje y se libera el llamado.
NOTA: La cantidad de reintentos a permitirle al usuario se
especifica a través de un parámetro en el sistema.
1.2.2 Recepción
del Número Destino y Disponibilidad de Crédito:
Una vez validados los datos de la tarjeta se invita al usuario
a ingresar el número con el que desea comunicarse.
Una vez ingresado el número, el sistema lo valida y
recibe de la base de datos la siguiente información:
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Crédito Disponible.
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Parámetros de tasación para dicho destino.
En el caso de que el mínimo crédito requerido
para la comunicación supere el crédito
disponible en la tarjeta, el sistema informa la situación
al usuario y puede finalizar la comunicación
o transferir la llamada a un número predeterminado
en el script de atención, el cual normalmente
es el Call Center para la recarga de la tarjeta.
En el caso de que la llamada que pretende realizar el
usuario esté imposibilitada por las restricciones
de destino (inhibidos) se presenta una locución
informativa y puede finalizar la comunicación
o permitirle el ingreso de otro número o forzar
la llamada a ser transferida.
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1.2.3 Completamiento del
llamado:
Si las validaciones descriptas anteriormente son exitosas,
el sistema genera un llamado por un canal saliente. Mientras
se realiza esta tarea el usuario queda escuchando Música
o Mensajes Pregrabados reproducidos aleatoriamente (Publicidad),
otra posibilidad es que escuche el Call Progress.
Si la llamada generada no es exitosa (“Ocupado”
o “No Contesta”, con tiempo configurable) se emite
un mensaje informando al usuario el resultado. Luego de esto
se le permite realizar otra comunicación.
Por el contrario, si el Destino contesta, se conectan ambas
llamadas y se comienza el control de Tarifación. Una
vez finalizada la comunicación, se descuenta el importe
hablado y se genera un Ticket con la información necesaria
para la administración por parte de la Telefónica.
1.2.4 Finalización
de la Llamada:
1.2.4.1 Por agotamiento del crédito:
Cuando en el transcurso de una comunicación se agote
el crédito, el sistema le emite un mensaje al usuario
(en comunicación) informando que el llamado deberá
finalizar por falta de crédito, con un tiempo de antelación
a proceder a finalizar el llamado (por ejemplo 15” antes
de cortar). Llegado el momento de fin de crédito, el
sistema libera la comunicación.
1.2.4.2 Por finalización normal del Llamado:
Cuando la Plataforma reciba de la “Red” el mensaje
de liberación desde el Abonado Llamante o desde el
Destino, se finalizará la comunicación.
1.2.5 Tarifación:
El sistema soporta un amplio rango de opciones de Tarifación
en base a Horarios, Tipos de Llamadas, Promociones, etc.
2. Residencial:
Esta aplicación permite la misma funcionalidad que
la anterior con la ventaja que el sistema reconoce automáticamente
al usuario, también es posible utilizar el servicio
desde otros teléfonos teniendo el usuario que discar
su clave de identificación.
2.1 Tipos de Servicios:
Residencial Pre-Pago: El usuario carga un monto a su cuenta
y realizar llamadas consumiendo dicho monto, el mismo puede
ser recargado utilizando diferentes medios, por ejemplo: Call
Center, internet, tarjetas, etc.
Residencial Pos-Pago: Esta modalidad permite al usuario realizar
llamadas sin tener que preocuparse por el saldo disponible
en su cuenta. El sistema emite por cada llamada un ticket
tasado, dichos tickets pueden ser enviados regularmente al
sistema de facturación del proveedor para su posterior
proceso.
2.2 Funcionalidad Detallada
del Sistema:
2.2.1 Ingreso al sistema
y validación del cliente:
Accedida la plataforma, si el usuario es reconocido y validado
se procede a informar el crédito disponible o pedir
directamente el número destino, en caso de que el cliente
no este llamando desde su teléfono el sistema lo invita
a identificarse.
2.2.2 Recepción
del Número Destino y Disponibilidad de Crédito:
Una vez validado el usuario se invita ingresar el número
con el que desea comunicarse. Una vez ingresado el número,
el sistema lo valida y recibe de la base de datos la siguiente
información:
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Crédito Disponible.
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Parámetros de tasación para dicho destino.
En el caso de que el mínimo crédito requerido
para la comunicación supere el crédito
disponible, el sistema informa la situación al
usuario y puede finalizar la comunicación o transferir
la llamada a un número predeterminado en el script
de atención, el cual normalmente es el Call Center
para la recarga de credito.
En el caso de que la llamada que pretende realizar el
usuario esté imposibilitada por las restricciones
de destino (inhibidos) se presenta una locución
informativa y puede finalizar la comunicación
o permitirle el ingreso de otro número o forzar
la llamada a ser transferida.
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2.2.3 Completamiento
del llamado:
Si las validaciones descriptas anteriormente son exitosas,
el sistema genera un llamado por un canal saliente. Mientras
se realiza esta tarea el usuario queda escuchando Música
o Mensajes Pregrabados reproducidos aleatoriamente (Publicidad),
otra posibilidad es que escuche el Call Progress.
Si la llamada generada no es exitosa (“Ocupado”
o “No Contesta”, con tiempo configurable) se emite
un mensaje informando al usuario el resultado. Luego de esto
se le permite realizar otra comunicación.
Por el contrario, si el Destino contesta, se conectan ambas
llamadas y se comienza el control de Tarifación. Una
vez finalizada la comunicación, se descuenta el importe
hablado y se genera un Ticket con la información necesaria
para la administración por parte de la Telefónica.
2.2.4 Finalización
de la Llamada:
Los casos de finalización de la llamada son similares
a los de tarjeta.
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