Voicemail IVR DAL ACD

Características Voicemail

En su forma más simple que imita las funciones de un contestador automático, utiliza un teléfono estándar para la interfaz de usuario, y utiliza un servicio centralizado, sistema en el equipo en lugar de la persona por teléfono. Sistemas de voz son mucho más sofisticados que los contestadores automáticos en la medida en que pueden:

Responder a un gran número de teléfonos al mismo tiempo

Almacenar los mensajes de voz en los buzones personalizados asociados con el número de teléfono del usuario

Permiten a los usuarios transmitir los mensajes recibidos a otro buzón de voz

Enviar mensajes a uno o varios buzones de voz de otros usuarios

Añadir una introducción a la voz transmitió un mensaje

Almacenar mensajes de voz en el futuro la entrega

Hacer llamadas a un teléfono o servicio de radiobúsqueda para notificar al usuario un mensaje ha llegado a su buzón de correo

Transferir llamadas a otro número de teléfono de asistencia personal

Desempeñar diferentes mensaje saludos a los diferentes interlocutores.

  Almacenamiento Voicemail

Mensajes de correo de voz se almacenan en discos duros, los medios de comunicación generalmente utilizadas por los ordenadores para almacenar otros tipos de datos. Los mensajes se registran en digitalizadas naturales voz humana similar a la forma en la música es almacenada en un CD. Para recuperar los mensajes, las llamadas de un usuario del sistema desde cualquier teléfono, los registros sobre el uso de tonos al tacto (limpieza de la seguridad), y sus mensajes pueden ser recuperados inmediatamente. Muchos usuarios pueden recuperar o almacenar los mensajes, al mismo tiempo, en el mismo sistema de voz.

Muchos sistemas de voz también ofrecen una instalación automatizada. Automatizado permitirá a los asistentes a las personas que llaman a un "principal" de negocios número de servicio de directorio o el acceso libre a la llamada ruta de distintos lugares, como un departamento específico, un número de extensión, o una grabación de la información en un buzón de voz, etc

  Historia de la voz Voicemail

Sistemas de voz se asocian a menudo con los sistemas de la oficina telefónica o PBX. También pueden estar asociados a los servicios de la red pública de telefonía residencial, tales como los teléfonos celulares o teléfonos. Los teléfonos móviles en general, tiene correo de voz como un estándar de red. Las más modernas aplicaciones de voz apoyo entrega por fax a los buzones personales de voz y recuperación a través de las impresoras, se han integrado a los sistemas de correo electrónico para compartir directorios compartidos y compañero de almacenamiento de mensajes (también llamado Unified Messaging), y use el tono de voz interfaces de usuario (virtual), Las tecnologías del habla, y / o visual, pantalla basada en las interfaces gráficas de usuario (GUI), interfaces de usuario.

  La necesidad de voz Voicemail

En el decenio de 1970 y principios de 1980, el costo de hacer una llamada telefónica y se redujo más la comunicación empresarial se hizo por teléfono. Como las empresas y mano de obra aumentó las tasas de aumento de la proporción de secretarios a los empleados disminuyó. Con múltiples zonas horarias, un menor número de secretarios y más comunicación por teléfono, en tiempo real comunicaciones de teléfono a las personas que llaman se ven obstaculizadas por no haber podido llegar a la gente. Algunos de los primeros estudios mostraron que sólo 1 de cada 4 llamadas telefónicas dio lugar a una llamada terminado y que la mitad se pide en un solo sentido en la naturaleza (es decir, que no requieren una conversación). Esto sucedió porque la gente o bien no en el lugar de trabajo (debido a diferencias de huso horario, que se encuentre de negocios, etc), o si estuvieran en el lugar de trabajo, que se encontraban en el teléfono, lejos de sus escritorios en las reuniones, en las pausas, etc Este cuello de botella obstaculizado la eficacia de las actividades comerciales y la disminución tanto la productividad individual y de grupo. Es el pueblo perdido el tiempo y ha creado las demoras en la solución de cuestiones de tiempo es un factor crítico.

  Primera soluciones Voicemail

Ni mensajes de correo electrónico ni los teléfonos celulares se utilizaron mucho en ese momento. La primera solución al problema de comunicación telefónica era el "centro de mensajes." Un centro de mensajes o "mensaje de mesa" es un centralizada, manual de servicio de contestador dentro de una empresa integrada por un puñado de personas respondiendo a todos los teléfonos. Extensiones que estaban ocupados sonó o "no contesta" con interés el centro de mensajes en un dispositivo llamado "director de la palabra". El director de la palabra tiene un botón para cada extensión de la empresa que se encienden cuando esa persona remitido a la extensión del centro de mensajes. Un poco de la etiqueta junto al botón dijo el operador cuya extensión es.

Los operadores estaban ocupados, y, en ocasiones, los enormes volúmenes de llamadas que acuden al mismo tiempo, a menudo con varios períodos de máxima actividad (como la hora de la comida). Este mensaje de la izquierda asistentes con poco tiempo para tomar cada mensaje con exactitud, además de que no estaban familiarizados con los nombres de las personas o la forma de escribir o pronunciar. Los mensajes fueron escritos en hojas de rosa y distribuido por el sistema de correo interno. Mensajes a menudo llegaban a las mesas a las personas después de largas demoras, que figura poco contenido (distinto de la persona que llama, el nombre y el número) y son a menudo inexactos, mal con los nombres y números de teléfono equivocado.

Cinta basada en los contestadores telefónicos había entrado en el mercado de telefonía residencial, pero no se utiliza mucho en el entorno corporativo, debido a las limitaciones físicas de la tecnología:

1:00 contestador automático se necesita para cada teléfono

Los mensajes no pueden ser registrados si el usuario está en su teléfono

Los mensajes tenían que ser recuperados en orden secuencial

Los mensajes no pueden ser recuperados a distancia (hasta años más tarde), selectivamente descartados, guardado o remitido a los demás

Los fabricantes de PBX (centralita privada intercambios - el nombre de las empresas los sistemas telefónicos) presenta el propietario telefónica digital fija a fin de aumentar la funcionalidad y el valor de la PBX. Estos teléfonos se establece, por el diseño, la electrónica incompatible con contestadores automáticos.

  Voz cómo se solucionó el problema de comunicación de negocios

La introducción de correo de voz permiten a las personas salir de largo, segura y detallada los mensajes de voz naturales, que trabajan de la mano con los sistemas telefónicos corporativos. La aprobación de voz en las empresas la mejora de la corriente de las comunicaciones y se guardan grandes cantidades de dinero. GE, uno de los primeros adoptadores de la voz en todas sus oficinas en todo el mundo, afirma que salvó de voz, en promedio, más de 1.100 dólares EE.UU. al año por empleado.

De voz tiene dos modos de funcionamiento: de contestador telefónico y la mensajería de voz. Teléfono modo de responder a las llamadas fuera de las respuestas y que tenga un mensaje de cualquier llamada fuera (ya sea por la extensión estaba ocupado sonó o no responde). Mensajería de voz permite a cualquier suscriptor (alguien con un número de correo) para enviar mensajes directamente a cualquier número de abonados o 'buzones sin llama. Ambas modalidades se describen a continuación.

Modo de contestador telefónico Voicemail

Una de las ventajas de un PBX es su capacidad para desviar las llamadas. Si una persona está utilizando su teléfono o no contesta, las llamadas a su extensión se envían automáticamente por la centralita a otra extensión, es de suponer que alguien (como una secretaria) que pueden responder a la llamada y un mensaje. Con un sistema de voz instalado, la centralita está programado que transmita ocupado o sin extensiones a una máquina, el sistema de voz.

Supongamos que fuera un llamante (háganoslo llamarlo "Phil") pide a alguien en una empresa (que nos lo llaman "Fred"). Si el teléfono suena Fred "no contesta" o "ocupado", la PBX de desviar la llamada al buzón de voz del sistema. De alguna manera las necesidades de la PBX de voz para decirle al sistema que Fred de teléfono es el que la llamada está siendo enviado a la voz para que el sistema puede responder con Fred el saludo personal. Sin esta información, el sistema de voz no tendría idea cuyo teléfono es responder. Una vez que un mensaje es la izquierda, el sistema de voz ilumina el mensaje en espera de la luz sobre Fred teléfono. Esto se hace mediante el envío de una señal a la centralita para que lo que la luz a la luz. Fred Cuando regresa a su oficina y llama a la voz del sistema (o las llamadas en forma remota), que se presenta sólo con los mensajes en su buzón, aunque miles de mensajes que pertenecen a otras personas se almacenan en el mismo sistema. Una vez que los mensajes son interpretados, el sistema de señales de voz la PBX para apagar la luz del mensaje de espera en el teléfono Fred.

Principios de los sistemas de voz (en particular, los realizados por IBM y VMX) no ha podido responder fuera de las llamadas, es decir, que no podía responder a una llamada originalmente destinados a la extensión de la PBX que sonó ocupado o no fue respondida. Como los sistemas de voz surgido posterior (en particular, Octel Corp y que más tarde se fusionó con Boston y Tecnología), los sistemas de respuesta fuera de las llamadas. Sin embargo, la mayoría de PBX's no presentó señales de voz para decirle al sistema que es el traslado de la ampliación, ni tampoco con el apoyo teléfonos mensaje esperando luces. Esta señalización vendría más tarde, pero hasta que no se creó un gran desafío para los sistemas de voz durante muchos años.

Mensajería de voz Voicemail

Este modo es el correo electrónico es lo que los teléfonos a las computadoras. Los mensajes se envían a otros usuarios llamando al sistema de voz en lugar de que el usuario del teléfono. Por ejemplo, supongamos que dos empleados (Fred y Mary) están trabajando en un proyecto. Fred tiene alguna información que María debe tener, pero no quiere que su teléfono y hablar con ella, que sólo quiere darle a la información. En vez de su teléfono, Fred llama a la voz del sistema, en los registros con su número y contraseña, y registra un mensaje a María en su propia voz. Él le dice al sistema de voz que le envíe a María, marque su número de buzón (igual que su extensión) o la ortografía de su nombre usando las teclas de tonos al tacto. El mensaje es sometida inmediatamente en María del buzón de voz sin sonar su teléfono nunca. El mensaje esperando la luz de su teléfono inmediatamente viene diciéndole hay un mensaje. Fred puede enviar este mensaje sólo a María, a María y cualquier número de nuevos empleados, o al grupo de las listas que contienen cualquier cantidad de pre programados nombres y números. El mismo mensaje puede ser enviado a miles de personas. Las características adicionales están disponibles, al igual que marcar el mensaje urgente, privado o para pedir una notificación cuando el mensaje ha sido recogido.

Mensajería de voz no siempre han de ser enviados entre los individuos en el mismo sistema de voz. Reciente tecnología de Voz sobre IP permite a los individuos para grabar un mensaje de voz en un sistema informático y, a continuación, el equipo marca un número de teléfono o números y juega el mensaje. Al igual que el correo electrónico, este método de entrega de mensajes de voz pueden ser objeto de abuso tal spam o vishing. Existen leyes federales y estatales y reglamentos destinados frenar estos abusos, como los Estados Unidos Do Not Call Registry.

Historia de la empresa de voz Voicemail

En muchos casos, existe un cierto debate acerca de quién inventó la voz. Invención de un producto se define normalmente como que se creó por primera vez una solución viable para el diseño de un producto y la reducción a la práctica, que en un primer momento no había la semilla de una idea (ya que es imposible de probar). Más allá de la invención es el concepto de que el producto traído al mundo de manera más eficaz o, en otras palabras, que fue el primero en que resulte comercialmente viable y ampliamente utilizado. En esos términos, de voz fue inventado simultáneamente en IBM por Dr Steven J. Boies (c.1975) [1], y, en el Xerox Palo Alto Research Center (PARC) por Stan Kugell y Edward McCreight. [Cita necesario] Ambas implementaciones empleados Frente a la gestión de sistemas e interfaces de usuario de teléfono (IBM System / 7 y el Alto de Xerox), con un gran archivo adjunto servicios (IBM y Xerox VM370 del Sistema de archivos de red y Ethernet). A pesar de los despliegues prometedor interior, ninguna de las dos empresas de voz comercializado con éxito.

Voz fue ampliamente comercializados por Octel Comunicaciones (fundada en 1982 por Bob Cohn y Peter Olson). Candle Corporation (fundada en 1969 por Gene Richeson, Ken Oshman, Walter Loewenstern y Robert Maxfield y, posteriormente, antes propiedad de IBM IBM vendió a Siemens) fue el primer fabricante de PBX para ofrecer integrados de voz con su PhoneMail sistema, y también desempeñó un papel importante La comercialización de voz.

IBM producto, que inicialmente llamó la SFS (Speech Filing System) fue desarrollado como un proyecto de investigación intensiva en el IBM Thomas J. Watson Research Center. [2] Se pretende imitar el concepto de correo electrónico, pero utilizando el teléfono como la Dispositivo de entrada y de la voz humana como medio para el mensaje. Trabajo en el sistema se inició en 1973 y el primer prototipo operativo se puso a disposición de los usuarios en 1975. Cuatro personas lo puedan utilizar a la vez. Desde 1975-1981, alrededor de 750 ejecutivos de IBM, principalmente en los EE.UU., utilizó varios prototipos SFS en su trabajo diario. Esos prototipos corrió en un IBM System / 7 conectado a una computadora IBM VM370 para almacenamiento adicional. El prototipo fue reconvertido para funcionar en una serie / 1 computadora, en 1978. En septiembre de 1981, IBM anunció este producto como el "Audio Distribution System" (ADS), con el primer cliente de la instalación de febrero, 1982. Se comercializan directamente por IBM y por un corto tiempo por AT & T. IBM ADS requiere una atención especial, como un ordenador (sala especial, poder especial, aire acondicionado, etc) ADS fue rico ofrecido para mensajería de voz, el resultado de la enorme investigación de IBM en los factores humanos y la observancia SFS en operaciones reales. Sin embargo, la ADS principales limitaciones que había provocado en su fracaso como un producto comercial: por ejemplo, es físicamente grande, caro, limitado a 1.000 usuarios, no tenían modo de contestador telefónico (no ha podido responder fuera de las llamadas), y tuvieron que ser Fuera de servicio para realizar cambios administrativos a los usuarios de bases de datos (llamados "MAC", "movimientos, adiciones y cambios").

Otra empresa, Delphi Comunicaciones de California, merece algunos parciales de crédito para la invención de la voz. Bajo la dirección de Jay Stoffer, Delphi desarrollado un sistema de la propiedad (llamada Delta 1), que recogió las llamadas entrantes directamente de la compañía telefónica. Stoffer presentó el concepto de Delphi públicamente a la asociación de teléfono de Servicios de Respuesta en torno a 1973, y el prototipo del sistema se inició en San Francisco en el año 1976, una empresa llamada Delphi VoiceBank. Delphi desarrollado Delta 1 como un punto de vista puramente orientada a los servicios del sistema de mensajería de voz para contestar teléfonos de abonado para las empresas y los profesionales. Delta 1 requiere la intervención humana para el mensaje de depósito. Aunque las tres máquinas fueron construidas, sólo una de las máquinas, se puso en servicio operacional. El completo sistema de mensajería de voz automatizada (Delta 2) ha sido desarrollado para su uso operacional inicial en Los Angeles en 1981. Aparentemente Delta 2 fue construido, instalado y en funcionamiento durante un corto tiempo, pero, lamentablemente, Delphi principales principios de los inversores, las empresas Exxon, Delphi cerró bruscamente en julio de 1982. Nada más se hizo con la tecnología de Delphi. La patente fue solicitada y emitida por Delphi Automatizado Teléfono Voz Sistema de Servicio. La patente, U. S. Patent No 4,625,081, se emitió después del cierre de Delphi, pero los activos de Delphi (y la patente) fueron transferidos a otra compañía Exxon, Gilbarco, lo que hizo el equipo de gas en las bombas Gasolineras. Gilbarco es ahora propiedad de GEC en el Reino Unido.

En 1979, cinco años después de IBM SFS (ADS) y el sistema de tres años después de Delphi Delta Enero sistema operativo por primera vez, una empresa que fue fundada en Texas por Gordon Matthews llamado ECS Comunicaciones (el nombre fue cambiado a VMX). Según Jay Stoffer, fundador de Delphi Comunicaciones, Gordon Matthews aprendido sobre Delphi de voz antes de su fundación nombrado. Independientemente de la forma en que se inspira, Matthews finalmente fundada nombrado el que se elaboró una de 3.000 usuarios del sistema de mensajería de voz llamado VMX/64. Nombrado era la primera empresa de voz a ofrecer para la venta comercial de las empresas. Matthews fue capaz de vender su sistema a varios notables las grandes empresas, como 3M, Kodak, American Express, Intel, Hoffman La Roche, Corning Glass, Arco, Shell Canada y Westinghouse. [3] Esta lista impresionante de los primeros adoptadores inició el balón Móvil en las empresas de voz. Mientras que algunos afirman que nombrado y Gordon Matthews inventado voz, esta reclamación no es cierto. Inventor de la primera acta fue Stephen Boies de IBM años antes nombrado fue fundada.

Aunque nombrado se inició con un buen comienzo, no en el desarrollo del mercado, y la empresa no era un éxito comercial. Se tardó muchos años antes de que sus productos puedan responder fuera de las llamadas (y sólo en determinadas circunstancias), que fueron físicamente enorme, costoso, habida cuenta de las características importantes del usuario y tiene graves problemas de fiabilidad. Además, la interfaz de usuario es engorroso, que exige a los usuarios a recordar no intuitivo de varios dígitos Touch tono comandos. Matthews, un prolífico empresario y patenter, solicitó y obtuvo una patente para voz (número de patente 4,371,752), que se publicó en febrero de 1983. La patente fue promovido como el pionero patente de voz.

Poco después de la elaboración de los primeros sistemas de voz, surgieron varias empresas a desarrollar sus propios sistemas, incluido Wang Computers, Corp, Opcom, Octel, Centigramo, Génesis, y muchos otros. Wang Computers, bajo la dirección del Dr Larry Bergeron, desarrolló un modelo de sistema de voz de IBM el sistema. Wang llamó su sistema de la PRO. También podría no responder a las llamadas fuera pero fue menor y menos costoso que el sistema de IBM.

Matthews fue muy astuto en la forma en que utiliza su patente. Matthews intentado hacer valer su patente de IBM, AT & T y luego Wang, pero las tres empresas que presuntamente habría sido capaz de invalidar la patente porque Matthews estado de la técnica. Matthews hábilmente logrado un acuerdo que la patente se deje reposar, y no en los tribunales e IBM, Wang y AT & T (en asentamientos separados) recibió, libre de regalías, licencias de las patentes a todas las nombrado. Wang, la última de las grandes empresas para obtener una licencia de este tipo, fundamentalmente pagado 20.000 dólares y una licencia cruzada pocas solicitudes de patente (no se han concedido patentes). IBM y AT & T también entre un número de licencia de patentes nombrado a la mayoría de las cuales son obsoletas o anticuadas. Nombrado puede afirmar que varias de las principales empresas con licencia de la patente (aunque pagaban casi nada que nombrado de los derechos), pero esa parte no fue revelada. La patente nunca fue impugnada en los tribunales y nombrado a continuación para afirmar (erróneamente) que había inventado voz y que Matthews fue el padre de voz. Tras el acuerdo con Wang, nombrado resolverse con Octel. A cambio de un pequeño pago y Octel del acuerdo de no litigar cualquier nombrado patente, Octel recibido un desembolso del, libre de regalías a todos los actuales y futuros nombrado patentes.

Corp (uno de los primeros fabricantes de PBX digitales) fue la primera empresa en ofrecer integrados de voz a través de su producto denominado PhoneMail, cuyo nombre es una marca registrada. PhoneMail ofrecido impresionante calidad de grabación digital de sus mensajes. Corp digital del PBX (llamado CBX, para Computerized Branch eXchange) fue la primera PBX a proporcionar señales para indicar que la extensión se remitió a un sistema de voz (la primera PBX de hacerlo). Sin embargo, la señalización es propietaria y tiene la intención de ser usados por sus productos de voz, PhoneMail. Corp's CBX también señalización para permitir PhoneMail para iluminar un mensaje esperando luz sobre Corp electrónica de la norma y, posteriormente, los teléfonos móviles equipados con luces mensaje de espera (también un tono studder se usa con los teléfonos analógicos y digitales). PhoneMail trabajado con la mayoría, pero no todos los modelos de CBXs Corp's, que trabajan con algunas otras marcas de Nortel PBX como la Opción Meridian (con adaptadores y la pérdida de algunas características), y fue en gran medida promovida por Corp. PhoneMail sigue siendo un éxito comercial. Siemens ofrece PhoneMail en diversas configuraciones y tamaños (incluida una versión de tamaño micro) y su sucesor mensajería unificada, Xpressions 470; Junto con la misma agradable voz femenina más Corp tecnologías han apodado, Silicon Sally.

Opcom, una empresa iniciada por David Ladd, fue otro fabricante de voz, que también fue pionero y patentó la característica de respuesta automatizada (U. S. Los números de patente 4,747,124 y 4,783,796 de los cuales ambas emitidas en 1988). Opcom desarrollado un sistema de voz comercializado principalmente a las empresas más pequeñas. Automatizada permite a las personas que llaman para dirigir las llamadas presionando teclas de un solo dígito. Por ejemplo, "Si se están haciendo las reservas nacionales, pulse'1 '; De las reservas internacionales, pulse'2 '; Frecuentes voladora información, pulse'3 ', etc "asistente automatizado no es técnicamente voz, pero todas las funciones que Permitir automatizada ya forman parte de un sistema de voz por lo que es una característica natural que añadir. Opcom es una empresa innovadora y también fue pionero en el concepto de Mensajería Unificada (que se examinará más adelante en este artículo). Opcom la voz producto fue un éxito comercial con las empresas pequeñas y algunas grandes. Alrededor de 1991, fue nombrado en el borde de la bancarrota y fue adquirida por Opcom. Desde Opcom fue nombrado fue privado y público, la transacción se realizó como una fusión inversa y los supervivientes empresa se llamaba nombrado. Poco del original nombrado Empresa se mantiene. Dentro de pocos años, nombrado fue adquirida por Octel y David Ladd se convirtió en la Octel Chief Technology Officer.

Octel Communications Corporation fue fundada en el Silicon Valley en 1982 por Bob Cohn y Peter Olson. Octel del sistema de voz (desarrollado durante el período comprendido entre 1982-1984 y el primer vendidos en 1984), se convirtió en el líder indiscutible del mercado con bastante rapidez. Aunque Octel beneficiado de los trabajos y experiencias de los demás, es la primera voz independiente de la empresa para construir un sólido negocio y la estrategia para la victoria en este importante mercado. Además, Octel innovado sustancialmente las nuevas tecnologías que han contribuido en gran medida a su éxito. Octel diferenciada de la arquitectura de hardware y software habilitado sus sistemas a ser físicamente más pequeño, más rápido, más fiable, y mucho menos costoso construir que cualquier otro vendedor. Estas características, muchas de las cuales han sido patentadas, dio Octel liderazgo en el mercado:

Fácil de usar interfaz de usuario (otros sistemas no son intuitivos y no ayudar a indicaciones).

Libre de errores de detección de tonos al tacto (otros sistemas falsamente detectado un toque de tono de voz humana, o no detectar a los tonos al tacto cuando los usuarios presiona los botones).

Mensajes codificados por lo que no se puede escuchar los mensajes de cualquier otra persona (accidentalmente otros sistemas podrían llegar los mensajes de otras personas si el sistema no en el momento adecuado).

Contestador telefónico, mensajería de voz y automatizada.

Bajas, altas y cambios que se podría hacer si el sistema estaba funcionando.

Grandes cantidades de almacenamiento de mensajes.

Físicamente pequeño tamaño (alrededor del tamaño de un cajón 2 - presentación del gabinete, en comparación con el original Corp PhoneMail están cerca de 5 'x 5' x 5 'y nombrado el sistema de llenado una sala de ordenadores). Ningún requisito especial para el medio ambiente.

Localizable en cualquier lugar. Octel sistemas podrían estar situados en cualquier ambiente de las oficinas y no se les susceptibles a descargas eléctricas (a menudo comunes sobre pisos alfombrados en las oficinas, sobre todo en invierno).

Alta fiabilidad (siendo el primer sistema de voz para alcanzar un tiempo de 99.9% con su primer sistema).

Compatible con casi todas las marcas de PBX (centralita de voz ofrecidos por los proveedores sólo puede funcionar con que la marca de los sistemas PBX).

Contestador telefónico PBX con todos, incluso aquellos que no tenían forma de proporcionar la identificación de llamada.

Notificación de mensaje (llamando a los suscriptores en diversos lugares antes de la programada por el suscriptor, cuando se recibieron mensajes).

Gama de capacidades. Pequeña, mediana, grande y extra grande capacidad de los sistemas que atienden las necesidades de las grandes empresas (por ejemplo, los sistemas de Octel había un 50% mayor que la capacidad portuaria nombrado más grande del sistema). Pequeños sistemas fueron en las sucursales, en el mediano sistemas fueron las oficinas de distrito, los grandes sistemas fueron en las oficinas regionales y extra grandes sistemas pueden manejar grandes sedes corporativas, con más de 10.000 personas.

La creación de redes entre los sistemas de voz a fin de que sus empresas puedan operar los sistemas de voz como una gran red virtual.

Octel la estrategia de abordar las necesidades de las grandes cuentas que otros proveedores no hasta mucho más tarde: la formación, el servicio al cliente, ventas y comercialización de la educación. Octel el sistema puede identificar el número de extensión de las llamadas se reenvían a él y la luz del mensaje de espera en la mayoría de las luces PBX. Esto fue posible porque Octel los ingenieros de ingeniería inversa de las principales marcas de PBX (legalmente) y, a menudo, averiguado la manera de comunicarse con la centralita PBX en la forma en que el fabricante no lo habían hecho. Eventualmente la mayoría de fabricantes de PBX optó por trabajar en cooperación con Octel. Octel integrado con casi 100 marcas de PBX en todo el mundo. Como resultado de Octel el liderazgo en todo el mundo, su interfaz de usuario (que se llevó a cabo en más de 75 idiomas y dialectos) se convirtió en el más conocido en el mundo.

Hacia finales del decenio de 1990, Octel introdujo el concepto de Visual Unificado y Buzón de Mensajes. Visual Buzón permitía a los usuarios administrar sus buzones de voz a través de sus ordenadores, a pesar de los mensajes siguen almacenados en el sistema Octel. Mensajería unificada de voz integrado en Microsoft Exchange, el sistema de correo electrónico corporativo de Microsoft. Mensajería unificada en realidad habían sido inventadas por Henry Hyde, en Thompson nombrado (Opcom) antes de ser nombrado adquiridos por Octel, pero el producto terminado y fue lanzado bajo la marca Octel. La patente de Mensajería Unificada se recibió en septiembre de 1996 (número de patente 5,557,659).

El gráfico anterior muestra una captura de pantalla de un sistema de Mensajería Unificada temprana (GUI). Mensajes de correo electrónico se identifican con el icono de un sobre; Mensajes de voz se identifican con el icono de un teléfono móvil perfecto. Este sistema totalmente integrado de voz en Microsoft Exchange tanto para los mensajes de voz y mensajes de correo electrónico pueden ser visualizados y accesible a través de Microsoft Outlook. Los usuarios también pueden poner en entredicho el sistema por teléfono y escuchar los mensajes de voz y de la máquina de leer mensajes de correo electrónico (TUI).

Mensajería unificada: Con Mensajería Unificada, los usuarios pueden acceder a la voz y los mensajes de correo electrónico, ya sea utilizando la interfaz gráfica de usuario (GUI) en su PC, o utilizando el interfaz de usuario de teléfono (TUI), con un teléfono en cualquier parte del mundo. En el PC, los usuarios pueden ver los mensajes de voz y los mensajes mezclados en la bandeja de entrada de su correo electrónico. Correo de voz tiene un pequeño icono de teléfono que aparece junto a los mensajes de correo electrónico y tiene un poco de icono de sobre situado junto a ellos (véase el gráfico a continuación). Para voz, que podría ver la "información de cabecera" (remitente, fecha enviado, el tamaño y el tema). Los usuarios pueden hacer doble clic en un mensaje de voz desde su bandeja de entrada de correo electrónico y escuchar el mensaje a través de su PC o un teléfono junto a su escritorio. Utilizando cualquier teléfono del mundo, los usuarios pueden escuchar los mensajes de voz como lo hizo normalmente, además de tener que leer mensajes de correo electrónico (en voz sintetizada). Mensajes de voz puede ser enviado a través de correo electrónico o por teléfono abordar planes, y la infraestructura de redes de datos se utilizan para enviar mensajes entre las distintas localidades en lugar de la red telefónica pública conmutada. Mensajería unificada no fue un éxito comercial en el momento porque en el decenio de 1990 el correo electrónico no gozan de una enorme cuota de mercado, servidores de correo no son muy fiables, las conexiones a internet fueron lentos (mensajes de voz son archivos de gran tamaño) y la mayoría de los PC no tienen ni oradores Micrófonos.

Historia de los servicios de voz para las pequeñas empresas, residencias, y los servicios celulares, Voicemail

Hasta 1988, las compañías telefónicas y el recientemente formado empresas de telefonía celular fueron excluidos por la ley de la oferta de voz a sus abonados. Este trabajo fue realizado por la FCC para proteger el contestador telefónico empresas en todo el país. Esta prohibición continuó con el decreto que se separaron de AT & T en 1984. Un fallo posterior del Magistrado Harold H. Greene el 7 de marzo de 1988, revocó esa barrera de voz desde ofrecido por las compañías aéreas es, en última instancia mucho más eficaces para responder a los consumidores que las empresas de servicios. Teléfono se permite a las empresas ofrecer un servicio de voz, sino que se prohíbe la fabricación o el diseño de las máquinas que puedan prestar el servicio.

Nombrado el gran sistema fue utilizado por un número reducido de transportistas (compañías telefónicas), sino graves problemas de fiabilidad y el coste de la expansión impedido nombrado al porteador mercado. Octel ya tenía muy alta capacidad de los sistemas para uso empresarial y en 1988 la totalidad de los siete Regional Bell Operating empresas estaban utilizando Octel para uso interno. Octel primera adaptado su sistema más grande de los transportistas, lo que les permitió ofrecer fiables de voz a sus abonados. Dentro de un año, Octel lanzado una nueva generación de su gran sistema diseñado específicamente para los transportistas que se cumple con "las normas NEBS," el estricto estándar requeridas por empresas de telefonía para cualquier equipo ubicado en sus oficinas centrales. Algunos otros fabricantes entrado en el mercado de voz para los transportistas incluidos Unisys, Boston Tecnología (fundada por Greg Carr y Scott Jones), y Comverse Technology (una empresa con sede en Israel, fundada por Kobi Alexander). Estos proveedores no ofrecen voz a las empresas, sino que se centró en las grandes y potencialmente lucrativo mercado transportista. Unisys garantizado PacBell residencial de los servicios de voz, Boston y Tecnología fue el pilar de la Bell Atlantic residencial de voz que ofrece. Ninguna de las otras empresas fabricantes de voz había un notable éxito con la empresa transportista de mercado debido a que sus sistemas de la capacidad fueron demasiado pequeños y que el equipo no era lo suficientemente fiable. La venta a los transportistas también requiere un método distinto de las ventas y la comercialización de la venta al mercado corporativo, y sólo Octel éxito en ambos.

Tal vez la primera operadora de telefonía móvil en América del Norte para ofrecer voz éxito de sus suscriptores, se Bell celular, el servicio de transporte canadiense de Ontario y Quebec (Bell Cellular más tarde cambió su nombre a Bell Mobility). Bell Cellular éxito con la captura de voz, y voz celular repartidos por todo Canadá y luego a los EE.UU. y en el extranjero. Dentro de pocos años, el 100% de las empresas canadienses celulares de voz Octel utilizado en última instancia, seguida por la casi totalidad de los principales móviles de transporte de EE.UU. (incluidos los siete RBOCs, AT & T Wireless y McCaw) y un gran por ciento de los portadores de GSM en todo el mundo . Comverse Technology fue un gran éxito en el mercado GSM fuera de los EE.UU.. Octel la interfaz de usuario se convirtió en el más común en el mundo, con los transportistas, sino que cada porteador hecho pequeñas variaciones en la interfaz.

Otros mercados interesantes desarrollados del porteador mercado en un concepto llamado "virtuales de telefonía." Telefonía Virtual, desarrollado por Octel, utilizado de voz para proporcionar servicio telefónico con rapidez en los países emergentes sin cables para teléfonos. El problema fue resuelto esta países emergentes que no tienen muchos teléfonos. Cableado para teléfonos era muy caro, y muchos ciudadanos más pobres no tienen hogares a alambre. Las economías de los países emergentes se celebraron de nuevo en parte porque la gente no puede comunicarse más allá de la zona en la que podría caminar o andar en bicicleta. Dándoles teléfonos era una manera de ayudar a sus economías, pero no había una forma práctica de hacerlo. En algunos países, el esperar a que el teléfono fue varios años y el costo es de miles de dólares. Los teléfonos celulares no son una opción en el momento debido a que son muy caros (en miles de dólares por terminal) y la infraestructura necesaria para instalar sitios de la célula también fue costosa.

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