Contac Center, grabacion de llamados, IVR, mensajeria unificada, fax server, soluciones para TELCOS, voice mail, discadores automáticos, acd, plataformas de calling card, CYT Comunicaciones y telemática

En el contexto de esta presentación denominamos Contact Center a un conjunto de herramientas de Informática y de Telecomunicaciones que, puestas a disposición de un grupo de operadores encargados de realizar o atender comunicaciones masivas, eleva la productividad de los recursos físicos tecnológicos y de los recursos humanos.

Bajo este concepto podemos definir distintos casos en los que se presenta la necesidad de organizar una solución de este tipo. Algunos casos típicos y representativos serían:

Centros de Atención al Cliente Contact center
Centro de Reclamos Contact center
Centros de Emergencias Contact center
Atención Telefónica Bancaria Telefonia publica Contact Center y Calling card
Centros de Informaciones o Consulta Contact center
Centros de Telemarketing contact center

Un Contact Center maneja dos grandes tipos de problemática:

Nuestra solución DAL Contact Center esta constituida por distintos módulos, cada uno de los cuales está dirigido a cubrir un grupo de funcionalidades típicas.

PABX Integrada:
Contact center: Módulo ACD: Módulo IVR: Módulo Discador: Módulo CTI: Módulo de Grabación Digital:

Grabación de los registros hablados en call center y contact center por los operadores y/o por los que llaman al DAL Contact Center

Informacion general call center - contac-center - ivr - telecomunicación - cti ivr - Voicemail - dal - acd